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  • [반품]

    Q

    사전 예약 및 펀딩 상품의 교환/반품 안내

    A

    사전 예약 또는 펀딩을 통해 할인이 적용된 이벤트 상품의 경우,
    
    주문은 이벤트 종료 시점에 확정되며,
    
    해외에서 별도로 제작 및 배송이 진행됩니다.

    
    

    해당 제품은 한정 수량 및 특별 제작 상품으로,
    
    사전에 안내드리는 바와 같이 교환 및 환불이 어렵습니다.

    
    이 점 깊은 양해 부탁드립니다.

    
    

    또한, 위 안내와 무관하게 반복적인 교환 또는 환불 요청이 이루어질 경우,
    
    향후 이벤트 신청 등, 서비스 이용에 제한이 발생할 수 있으니
    
    이용에 참고 부탁드립니다.

    
    

  • [반품]

    Q

    물건은 받았는데 배송 상태가 계속 ‘배송중’으로 표시됩니다. 반품 신청이 가능한가요?

    A

    네, 저희 시스템에서는 배송 상태가 ‘배송중’으로 표시되어 있더라도 반품 신청이 가능합니다.

    
    

    단, 반품 신청은 상품 발송일로부터 7일 이내에만 가능하며,
    
    이 기간이 경과된 주문 건은 시스템상 자동으로 ‘반품 가능 기한 만료’로 처리되어
    
    반품 신청 페이지에서 확인이 어려울 수 있습니다.

    
    

    번거로우시겠지만, 마이페이지 > 반품 신청 및 조회 메뉴에서 접수해 주시면
    
    확인 후 신속하게 처리해드리겠습니다.

  • [회원]

    Q

    해외 플로렌스 매장에서 제품을 구매했는데, 한국 멤버십 가입이 가능한가요?

    A

    멤버십+는 가입하신 국가에서만 사용 가능하며,
    
    한국 멤버십+는 플로렌스마린엑스 코리아 공식 온라인 스토어에서만 적용됩니다.

    
    

    다음은 멤버십+ 관련 주요 안내사항입니다:

    
    

    * 멤버십+는 단독 구매가 불가능하며, 반드시 다른 상품과 함께 결제하셔야 합니다.

    * 일부 제품은 10% 리워드 적립에서 제외될 수 있으며, 자세한 내용은 각 제품 페이지를 통해 확인하실 수 있습니다.

    * 리워드는 첫 주문에는 적용되지 않으며, 멤버십+는 환불이 불가합니다.

  • [회원]

    Q

    멤버십+ 처음 결제 시 리워드는 언제, 어떻게 적립되나요?

    A

    멤버십+에 가입하시면, ₩20,000 리워드가 즉시 적립되며,

    해당 리워드는 이후 첫 주문부터 사용할 수 있습니다.

    
    

    ※ 일반 회원으로 구매하신 경우, 주문 리워드는 적립되지 않으며,
    리뷰 작성 시에만 리워드가 지급됩니다.

  • [상품]

    Q

    [ 윈드쉴드 래시가드 ] UPF100+등급 및 UV차단율 시험 성적서

    A

    
    

    아래는 Windshield Rashguard UPF 시험성적서 입니다.

    
    

    투과율 기준으로,

    6.7% 이하일 경우 UPF15 등급,

    3.3% 이하일 경우 UPF30 등급,

    2.0% 이하일 경우 UPF50+ 등급으로 표기하며,

    
    

    윈드쉴드 제품의 경우 0.05%로 UPF100+ 등급으로 분류됩니다.

    
    

    
    

    
    

    

    

    

    

    

     

  • [상품]

    Q

    버지 모양이 조금 다른 것 같은데 정상인가요?

    A

    the Burgee : 플로렌스를 상징하는 빨간 깃발인 "버지"는 공정한 제작 환경에서 하나하나 수제작으로 만들어져 재봉됩니다.

    
    

    이에 따라 그 모양이 각각 다를 수 있으며, 박음질 또한 마찬가지이고, 이는 제품의 독립적인 아이덴티티 중 하나 입니다.

    
    

    따라서 버지의 모양과 재봉(박음질의 형태) 등은 교환 또는 반품의 사유가 되지 않음을 정중히 안내 드립니다.

  • [결제]

    Q

    네이버페이 결제는 어떻게 하나요?

    A

    결제창 "결제수단 선택"에서 "네이버페이"가 노출되지 않는 경우,

    
    

    1. 우선 "신용카드"를 선택 후, "주문하기"를 터치합니다.

    
    

    2. 신용카드 결제 창에서 "네이버페이"를 선택 후 결제를 진행합니다.

  • [회원]

    Q

    네이버, 카카오 간편 로그인이 되지 않는 경우엔?

    A

    네이버 또는 카카오로 간편 로그인을 하려면 우선 계정 연동을 해야합니다.

    
    

    Mypage > "회원정보수정"에서 스크롤을 내려 하단부에 있는 "SNS 계정 연동"을 통해 각각 계정을 연동한 후에 로그인이 가능합니다.

    
    

    더욱 편리한 이용을 위해 꼭 계정 연동부터 해주세요!

  • [기타]

    Q

    리워드 소멸 기준이 있나요?

    A

    리워드에 관한 내용은 다음 약관 안내로 갈음합니다.

    
    

    제13조(리워드 및 할인쿠폰)

    
    

               1.'회사'는 '상품' 등을 구입하거나 구입한 '구매자'에게 경품, 사은품 등의 목적으로 리워드(적립금), 할인 쿠폰(이하 '리워드'라 합니다)을 부여할 수 있으며,'리워드'의 부여 및 사용 등과 관련한 사항은 이 약관 또는 '회사'의 개별 운영정책이 정한 바에 따릅니다.

               2.'리워드'은 '회사'의 '사이트'에서 '상품'을 구매할 때, 현금과 1:1 비율로 사용할 수 있으나 '회사'가 사용을 허가하지 않은 일부 상품에는 사용할 수 없으며, 현금으로 교환할 수 없습니다.

               3.'리워드'의 소멸시효는 1년을 원칙으로 하되, '회사'가 사전에 기간을 정하여 지급하는 '리워드'은 사전에 고지된 기간으로 합니다.

               4.'리워드'(반품리워드는 제외)의 소멸시효가 완성된 이후에는, 월 단위로 소멸되며 '회사'는 '구매자'의 '리워드' 소멸예정일이 포함된 달의 첫번째 날에 개인정보에 입력된 이메일 주소로 안내합니다. 다만, 회원정보에 이메일이 입력되지 않은 경우 안내 이메일이 발송되지 않으며 이에 대한 불이익은 책임지지 않습니다.

               5.'리워드'의 소멸시효가 완성되면, 발급정보 등 관련된 모든 데이터가 삭제되어 조회 및 복구가 불가능 합니다.

               6.'리워드'은 회원탈퇴 시 소멸됩니다.        

               7.'리워드'은 타인에게 양도할 수 없으며, 이를 통하여 부정한 방법으로 이득을 취하거나, 악의적인 상거래에 이용할 경우 '회사'는 해당 '리워드'의 지급을 중지 또는 회수할 수 있습니다.

    
    

  • [상품]

    Q

    유기농 면(오가닉 코튼)의 특성 및 관리 방법

    A

    플로렌스의 유기농 면 티셔츠는 통기성이 우수하고 땀의 발산이 빨라 위생적이며, 보온, 내열, 흡습성이 우수합니다.

    
    

    관리 시에는 순한 중성 세제(무독성, 생분해성 유형 권장)를 이용해 냉수 또는 미온수로 세탁한 후 "자연건조"하면 플로렌스 의류를 더욱 예쁘고 오래 입을 수 있습니다.
    

    
    

    건조기 사용은 권장하지 않으나 꼭 필요한 경우 "합성섬유" 등의 낮은 온도 설정으로 건조 후 밑단을 펴서 돌돌 말리지 않게 보관하는 것을 추천합니다.