FAQ
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FAQ 총 48개
[배송]
Q
A
박스 안에 제품의 일부만 도착한 경우,
1. 물품이 1개 이상의 택배로 나뉘어서 배송되는 경우,
주문상품의 발송 시 알림톡을 통해 배송정보를 안내 드리며, 이는 "마이페이지"에서도 조회가 가능합니다.
운송장 번호가 2개 이상이라면 도착 일자가 다를 수 있습니다.
2. 박스가 파손되어 물품이 분실된 것으로 보이는 경우,
도착된 박스의 외관을 사진 또는 영상으로 여러 장 촬영하신 후 플로렌스 CS팀으로 연락해 주세요.
플로렌스의 상품들은 배송 시 친환경 크라프트 종이테이프(갈색)로 포장되며,
테이프의 훼손 여부 및 박스 자체의 파손이 육안으로 파악될 수 있어야 합니다.
해당 자료가 불분명하거나 없는 경우, 분실 처리가 어려울 수 있습니다.
3. 박스 및 포장이 온전한 경우,
플로렌스 CS팀으로 연락을 주시면 물류 CCTV를 확인을 통해 누락사항이 있는지 확인하여 조치해 드립니다.
[배송]
Q
A
플로렌스 코리아의 모든 상품은 CJ대한통운을 통해 발송되고 있으며,
타 배송사를 이용한 배송은 불가함을 정중하게 안내드립니다.
[배송]
Q
A
플로렌스마린엑스는 현재 오프라인 매장을 운영하고 있지 않기 때문에
온라인 및 택배 배송을 통해서만 상품을 받아보실 수 있습니다.
[결제]
Q
A
무통장입금의 경우 현금영수증은 자동으로 발급됩니다.
이 경우, 자동으로 "주문자"의 휴대폰번호로 발급이 되므로 다른 번호로 발행을 원하는 경우,
반드시 "카카오톡채널" 또는 "1:1문의"로 상세정보 알려주셔야 합니다.
[주문]
Q
A
로그인 후 "마이페이지"의 "최근주문내역"에서 "상세보기"를 터치합니다.
아래의 "배송정보" 중 CJ대한통운 배송조회를 터치하면 배송추적이 가능합니다.
앞 글자, 뒤 숫자도 아닌 "배송조회"를 꼭 터치해 주세요.
또한 상품 발송 시 알림톡을 통해서도 안내 드리고 있습니다.
[상품]
Q
A
플로렌스 대부분의 제품은 시즌 한정 상품으로 추가로 입고되지 않습니다.
일부 스테디 제품의 경우에는 재입고가 있을 수 있으나
대부분의 경우 품절 상품의 재입고/추가입고는 없는 점 참고 바랍니다.
[주문]
Q
A
제품 별 사이즈는 상세 페이지의 "핏가이드"를 통해 확인이 가능합니다.
대략적인 사이즈는 XS는 90 , S는 95, M은 100, L은 105, XL은 110 전후이며,
시즌에 따라, 제품 스타일과 생산공장별로 약간의 차이가 있습니다.
[주문]
Q
A
플로렌스는 구매하고자 하는 예상 수량보다 15%를 더 주문한 후, 필요하지 않은 수량을 반품하는 것을 권장합니다.
이렇게 하면 사이즈 교환에 도움이 되는 수량을 확보할 수 있습니다.
또한 팀원들이 같은 장소에서 제품을 다 같이 수령하고 서로에게 맞는 사이즈로 교환할 것을 권장합니다.
* 꼭 참고해 주세요!
1. 추가 재고의 15%는 구매자의 부담으로 결제를 마쳐야하며, 반품 배송비도 고객 부담입니다.
2. 반품은 발송 시점으로부터 7일 이내에 이루어져야 하며, 그 이후에는 불가합니다.
3. 스크린 인쇄, 자수, 로고, 저지 번호 등이 들어간 제품은 반품이 불가합니다.
4. 상품의 택과 스티커, 특수한 포장 또한 상품의 일부이며, 훼손된 경우 반품이 거절될 수 있습니다.
[주문]
Q
A
플로렌스 웻슈트의 경우 일본에서 맞춤으로 생산되어 항공편으로 한국에 도착하게 됩니다.
이 경우, 결제가 완료된 후 4~5주의 시간이 필요합니다.
[주문]
Q
A
커스텀 의류는 제공하고 있지 않습니다.
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