FAQ
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FAQ 총 44개
[반품]
Q
A
네이버 페이 환불의 경우 네이버 페이를 통해 결제한 방식(카드/페이머니/계좌이체)으로 환불 처리가 됩니다.
플로렌스에서는 관련 환불건에 대해 알림톡을 발송하며, 알림톡 수신 후 카드사/은행사에 따라 2-5일의 이내에 처리됩니다.
정해진 기간 내 환불 처리가 진행되지 않았을 경우 네이버 페이 고객센터를 통해 문의 바랍니다.
[반품]
Q
A
결제 취소 시 본인의 카드 결제일 또는 카드사의 상황에 따라 취소 기간이 소요될 수 있습니다.
청구 기준일에 따라 청구가 되었다가 다음 달 사용 금액에 마이너스로 청구될 수 있습니다.
카드 결제의 자세한 처리 내역은 결제하신 카드사에 문의하여 확인이 가능합니다.
[반품]
Q
A
리워드는 제품 구매 시에만 사용할 수 있으며, 택배비로 사용할 수 없습니다.
[반품]
Q
A
반품을 원하시는 경우 제품 발송일로부터 7일 이내 마이페이지를 통해 반품을 신청해야 합니다.
폴리백 및 박스는 제품에 오염이 되지 않게 재포장하여 보내주시면 확인 후 반품이 가능합니다만,
제품의 택이나 스티커, 특수한 포장이 제거된 상태, 제품에 오염 및 이상이 있는 경우,
착용의 흔적(사이즈 측정을 위한 착용은 제외)이 발생할 경우에는 반품이 거절될 수 있습니다.
[배송]
Q
A
플로렌스는 오후 1시 이전 주문 상품을 당일 출고하고 있습니다.
배송은 CJ대한통운을 통해 이루어지며, 대부분의 경우 90% 내외의 확률로 출고 다음 날 배송이 완료됩니다.
도서 및 산간지방의 경우 배송기간이 더 길어질 수 있습니다.
[배송]
Q
A
박스 안에 제품의 일부만 도착한 경우,
1. 물품이 1개 이상의 택배로 나뉘어서 배송되는 경우,
주문상품의 발송 시 알림톡을 통해 배송정보를 안내 드리며, 이는 "마이페이지"에서도 조회가 가능합니다.
운송장 번호가 2개 이상이라면 도착 일자가 다를 수 있습니다.
2. 박스가 파손되어 물품이 분실된 것으로 보이는 경우,
도착된 박스의 외관을 사진 또는 영상으로 여러 장 촬영하신 후 플로렌스 CS팀으로 연락해 주세요.
플로렌스의 상품들은 배송 시 친환경 크라프트 종이테이프(갈색)로 포장되며,
테이프의 훼손 여부 및 박스 자체의 파손이 육안으로 파악될 수 있어야 합니다.
해당 자료가 불분명하거나 없는 경우, 분실 처리가 어려울 수 있습니다.
3. 박스 및 포장이 온전한 경우,
플로렌스 CS팀으로 연락을 주시면 물류 CCTV를 확인을 통해 누락사항이 있는지 확인하여 조치해 드립니다.
[배송]
Q
A
플로렌스 코리아의 모든 상품은 CJ대한통운을 통해 발송되고 있으며,
타 배송사를 이용한 배송은 불가함을 정중하게 안내드립니다.
[배송]
Q
A
플로렌스마린엑스는 현재 오프라인 매장을 운영하고 있지 않기 때문에
온라인 및 택배 배송을 통해서만 상품을 받아보실 수 있습니다.
[결제]
Q
A
무통장입금의 경우 현금영수증은 자동으로 발급됩니다.
이 경우, 자동으로 "주문자"의 휴대폰번호로 발급이 되므로 다른 번호로 발행을 원하는 경우,
반드시 "카카오톡채널" 또는 "1:1문의"로 상세정보 알려주셔야 합니다.
[주문]
Q
A
로그인 후 "마이페이지"의 "최근주문내역"에서 "상세보기"를 터치합니다.
아래의 "배송정보" 중 CJ대한통운 배송조회를 터치하면 배송추적이 가능합니다.
앞 글자, 뒤 숫자도 아닌 "배송조회"를 꼭 터치해 주세요.
또한 상품 발송 시 알림톡을 통해서도 안내 드리고 있습니다.
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