환불 정책
웨이브코리아 유한책임회사(이하 '회사')가 운영하는 플로렌스마린엑스는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률을 준수하며, 아래와 같이 반품 및 환불 정책을 운영하고 있습니다.
1. 반품 및 청약철회 안내
- 반품 가능 기간 (단순 변심): 상품을 수령하신 날로부터 7일 이내에 반품 신청이 가능합니다.
- 반품 가능 기간 (하자 및 오배송): 상품을 공급받은 날로부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 청약철회가 가능합니다.
- 신청 방법: 홈페이지 내 주문 내역에서 셀프 반품 접수가 가능합니다.
2. 배송비 비용 부담 안내
- 고객님 부담 (단순 변심): 사이즈/색상 불만족, 구매 의사 취소 등 고객님의 변심이나 과실에 의한 반품 시 왕복 택배비와 기타 제반 비용은 고객님 부담입니다. 반품 택배비는 환불 예정 금액에서 차감됩니다.
- 무료 배송 건 반품: 무료 배송 혜택(20만 원 이상 구매 등)을 받으셨으나 반품으로 인해 최종 구매 금액이 기준 미만이 되거나 전체 반품을 하시는 경우, 최초 제공된 무료 배송비가 반품비에 합산되어 차감됩니다.
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회사 부담 (제품 하자): 상품의 하자 또는 오배송으로 인한 반품 및 교환 시 발생하는 배송비는 전액 당사에서 부담합니다.
* 시스템상 기본 반품비가 표시되더라도, 검수 후 불량 확정 시 배송비를 제외한 전액이 환불됩니다.
3. 반품 및 환불 절차
- 택배 회수 (지정 택배 CJ대한통운): 반품 신청 시 당사에서 택배사에 반품 접수를 대행해 드립니다.
- 직접 반송: 타 택배사를 이용하거나 직접 반송하시는 경우, 택배비는 반드시 '선불'로 결제하셔야 합니다.
- 반품 주소지: 경북 포항시 북구 환호로 71 (플로렌스마린엑스 물류센터) / 070-4279-7331
- 환불 처리: 물류센터 도착 후 검수(사용 흔적, 오염 등 확인)를 거쳐 이상이 없을 시 영업일 기준 3~5일 이내에 환불 처리됩니다.
4. 교환 정책 안내
- 일반 교환 불가: 플로렌스마린엑스는 시스템상 맞교환(사이즈/컬러 변경) 기능을 제공하지 않습니다. 교환을 원하실 경우 반품 후 신규 주문해 주시기 바랍니다.
- 하자 교환: 상품 하자 및 오배송의 경우 판매자 협의 후 교환 가능합니다. (검수 시 하자가 없을 경우 반품비가 차감될 수 있습니다.)
5. 반품 및 환불 불가 사유
다음의 경우 반품 및 환불이 불가능합니다.
- 반품 가능 기간(수령 후 7일)이 경과한 경우
- 고객님의 책임 있는 사유로 상품이 훼손된 경우
- 사용 또는 착용하여 상품 가치가 현저히 감소한 경우
- 구성품(Tag, 스티커, 사은품 등)이 누락되거나 훼손된 경우
6. 문의처
- 카카오톡 채널: 플로렌스마린엑스
- 이메일: info@florencemarinex.co.kr
- 고객센터: 070-4279-7331
- 운영시간: 평일 10:00 ~ 17:00 (주말/공휴일 휴무)